Med sentimentanalysen kan du få inblick i vad dina anställda känner, när det kommer till fritextsvar och kommentarer. Här är en sammanfattning av vad sentimentanlysen innebär:
- Kommenater/fritextsvar analyseras och associeras med en känsla utifrån en skala på negativ-neutral-positiv och polariserad
- De mest relevanta nyckelfraserna extraheras
- Gör det möjligt att enkelt identifera områden som nämns återkommande i svaren
När kan jag använda sentimentanalysen?
Sentimentanalsen går att använda på svar som kommit in via frågemallen för fritextsvar eller på kommentarer som lämnats på frågor.
Frågemall för fritextsvar
Med hjälp av frågemallen för fritextsvar är det möjligt att fördjupa sig genom att ställa öppna frågor där medarbetarna får svara i sina egna ord i form av ett fritextsvar. Svar som lämnats i fritext på en öppen fråga kan ge värdefulla insikter och fånga upp dold feedback.
Kommentarer på frågor
Kommentarer är valfritt att lämna på alla &frankly's frågemallar genom att klicka på kommentarsubblan i i hörnet av frågan i samband med att frågan besvaras.
Hur använder jag sentimentanalysen?
Om ni har fått in fritextsvar eller kommentarer frågor, är sentimentanalysen tillgänglig i samband med resultatet. Du kan se sentimentanalysen i resultatvyerna:
- Start > Dashboard
- Resultat > Individuella frågor
- Mobilappen.
Notera: Om du inte har använt någon av ovan resultatvyer tidigare, rekommenderar vi att börja med att läsa följande guider:
I samband med att du filtrerar på resultatet för en fritextfråga eller kommentarer som lämnats på en fråga, klickar du på sentimentanalys för att ta del av analysen.
Sentimentanalysen är uppdelad i följande tre delar:
Analys
I analyssektionen kan du se den övergripande känslan av fritextsvaret eller kommentarerna, samt ett sammanfattande ordmoln för alla nyckelfraser som extraherats.
Den övergripande känslan visar en övergripande procentuell fördelningen av varje känsla för den valda frågan.
Ordmolnet hjälper dig att snabbt förstå de vanligaste och mest relevanta ämen som har extraherats från svaren/kommentarerna. Desto oftare nyckelfrasen förekommer i de olika fritextsvaren/kommentarerna som analyseras, desto större kommer nyckelfrasen visuellt att visas i ordmolnet.
Notera: Texten i sentimentanalysen översätts alltid till engelska. Mer om orsaken till detta går att läsa här.
Nyckelfraser
Under nyckelfraser visas en lista över de nyckelfraser som har extraherats och hur ofta de har nänmnts i ett positivt/negativt/neutralt eller polariserat sammanhang.
Notera att känslorna som visas per nyckelfras betyder inte att själva nyckelfrasen är positiv/negativ/neutral eller polariserad. Känslorna hänvisar istället till hur ofta ordet förekommit i ett svar eller en kommentar som är positiv/negativ/neutral eller polariserad.
Exempel:
I det här exemplet kan vi se att nycklerfrasen "places" förekommit totalt 2 gånger i alla svar.
Under "Positiv" kan vi se att nycklerfrasen nämnts i ett positivt sammanhang i 50% av det totala antal gånger som frasen har förkommit.
Det innebär att frasen "places" har förekommit 1 gång i ett svar eller en kommentar som har anlyserats som positiv. Med andra ord innebär det inte att själva ordet "places" är positivt.
Notera: Den procentuella fördelning av känslorna kommer inte alltid att adderas upp till 100%. Läs mer om orsaken till detta i den här guiden.
Svar/Kommentarer
I svar/kommentarer kan du se en lista över alla fritextsvar eller kommentarer som också visar den övergripande känslan för vardera svar/kommentar i sin helhet.