eNPS (employee Net Promoter Score) är ett populärt mätetal inom medarbetarengagemang som man får fram genom att ställa en enkel fråga till medarbetarna: ”Hur troligt är det att du skulle rekommendera din arbetsgivare till en vän?”.
eNPS-undersökningar blir allt populärare och används ofta för att jämföra nöjdhet i olika organisationer. Det ger dessutom chefer en konkret utgångspunkt i problemlösningsarbetet. eNPS är sällan en fullständig metod för att mäta medarbetarnas lojalitet och kompletteras ofta av fler närliggande frågor.
Genom att jämföra era resultat med benchmark kan ni också få en bättre förståelse för vad ni behöver fokusera på.
eNPS kan analyseras från två olika perspektiv:
- Organisationsnivå: tas fram genom att sammanställa alla svar och sedan generera ett eNPS-resultat.
- Gruppnivå: tas fram genom att sammanställa genomsnittet av alla gruppers eNPS-resultat.
I tabellen nedan kan du se benchmarks på en organisationsnivå och gruppnivå för 2020 och 2021:
| Year | Quarter | Benchmark (Company Level) | Benchmark (Group Level) | Surveyed companies | Total Answers |
|---|---|---|---|---|---|
| 2020 | Q1 | 23.44 | 22.47 | 40 | 32,458 |
| Q2 | 22.24 | 21.55 | 39 | 14,331 | |
| Q3 | 22.02 | 27.86 | 35 | 27,846 | |
| Q4 | 19.36 | 21.53 | 70 | 47,025 | |
| Total 2020 | 21.36 | 23.24 | 91 | 121,660 | |
| 2021 | Q1 | 20.31 | 16.93 | 66 | 21,526 |
| Q2 | 17.63 | 26.23 | 81 | 43,348 | |
| Q3 | 21.22 | 24.83 | 74 | 37,651 | |
| Q4 | 16.32 | 19.52 | 110 | 53,215 | |
| Total 2021 | 18.51 | 22.42 | 150 | 155,740 | |
| Total | 19.56 | 22.76 | 164 | 277,400 |
Vad betraktas som ett bra eNPS-resultat?
Ett eNPS-resultat kan variera mellan -100 och 100. I praktiken är allt över 0 acceptabelt. Ett eNPS kring 20-30 är mycket bra och allt över det är utmärkt. Det genomsnittliga eNPS-resultatet varierar mellan olika branscher, länder och påverkas av många faktorer. Av denna anledning rekommenderar vi att ni lägger störst fokus på er egna eNPS och sätter upp interna mål som är relevanta samt realistiska för er.
Det kan också vara viktigt att känna till att eNPS resultat kan förändras under året. Vår benchmark data visar att eNPS generellt är högst i januari och lägst i november (organisationsnivå).
| Month | Benchmark (Company) | Benchmark (Groups) |
|---|---|---|
| January | 27.45 | 28.36 |
| February | 24.3 | 14.29 |
| March | 17.17 | 15.11 |
| April | 21.35 | 32.15 |
| May | 19 | 19.41 |
| June | 17.89 | 17.02 |
| August | 26.37 | 28.38 |
| September | 20.05 | 26.19 |
| October | 19.08 | 17.7 |
| November | 15.23 | 21.18 |
| December | 19.86 | 20.13 |
Om du vill lära dig mer om eNPS och hur det beräknas, besök gärna den här guiden: Vad är eNPS och hur mäter man det?