Om du inte hittar dina frågor för en pågående undersökning i &frankly-appen, testa följande:
- Säkerställ att du är inloggad på ditt användarkonto.
Om du inte har loggat in tidigare, läs den här guiden för instruktioner om hur du loggar in via mobilappen. - Se till att den senaste versionen av appen är installerad. Du kan göra detta genom att besöka Appstore igen (iOS-enheter) eller Google Play (Android-enheter) och se till att det inte finns några väntande uppdateringar för &frankly
- Se till att du är medlem i den grupp som fick frågorna. Ibland när användarna skapas, glömmer vissa administratörer och chefer att associera dem med en grupp och därför skickas inga frågor ut. På grund av att du inte kan lägga till dig själv i en grupp, be din närmaste chef att kontrollera att du är en del av deras grupp. Så fort du blivit tillagd i gruppen kommer du att få frågorna inom 5 minuter efter att de har lagt till dig.
- Om du har fått ett e-postmeddelande med frågor och vidarebefordrat till en annan kollega, är det möjligt att de redan har svarat på dina frågor för din räkning och tror att det var deras. Om detta händer, kontakta support (help@andfrankly.com) så hjälper vi dig att få dem återställda. Observera att ingen kan se dina tidigare resultat via länken på frågorna.
- Om inget av ovanstående steg löser problemet, skicka oss ett email till help@andfrankly.com.