Att mail inte levereras eller att mail markeras som skräppost kan ibland hända av olika anledningar. Vi på &frankly har genomfört ett antal åtgärder för att begränsa detta, dessa inkluderar:
- Vi är certifierade avsändare via https://returnpath.com/
- Alla mail som skickas direkt från vårt system kommer från en specifik IP-adress från SendGrid (vår partner som vi använder oss av för utskick av mail). Denna IP-adress används endast av oss, och enbart för de mail som skickas från vår tjänst (t.ex välkomstmail, frågemail och resultatmail) och är inställd med omvänd DNS för att bekräfta auktorisering.
- Vi upprätthåller ett gott rykte hos externa mailleverantörer (som Google, Yahoo, Hotmail), som med tiden har lärt oss att vi är en ansvarsfull avsändare. Vi är till exempel för närvarande inte svartlistade någonstans.
Vi har också säkerställt att sättet vi skickar mail konfigureras enligt de bästa metoderna, vilka inkluderar:
- Vi vet exakt vem som skickar ett mail från domänen @andfrankly.com - och vi har skapat kartläggning av SPF som identifierar vem som kan skicka mail för våran räkning. För närvarande är följande tjänster tillåtna avsändare från domänen andfrankly.com:
- Google (Google Workplace som vi använder för våra individuella / personliga email på &frankly)
- HubSpot (används för att skicka marknadsföring via mail till potentiella kunder och befintliga kunder)
- SendGrid (Alla mail som skickas direkt från systemet till våra slutanvändare, t.ex välkomstmail, frågemail och resultatmail)
- Vi har ställt in digitala identitetsnycklar för alla ovanstående avsändare via DKIM, så att alla tjänster som tar emot ett mail kan verifiera att avsändaren är den de påstår sig vara.
- Vi har en DMARC-policy upprättad som säger att om några e-postmeddelanden inte kommer från en känd avsändare från listan ovan, eller inte kan verifieras med en giltig nyckel, ska den mottagande servern sätta mailet i “karantän” och inte leverera dem till slutanvändaren. Detta betyder att ingen annan ska kunna skicka ett mail som kommer från @andfrankly.com och om de gör det, bör den mottagande servern med rätta betrakta det som skräppost och inte leverera det till slutanvändaren direkt. Detta innebär att alla mail som skickas ut från oss borde kunna levereras och inte klassificeras som skräppost.
Trots att vi på &frankly aktivt arbetar med att upprätthålla ett gott rykte som avsändare, kan det i enskilda fall hända att mail inte levereras till användare i ert konto. Det beror oftast på att organisationer har egna filter och policies, och behöver vitlista (tillåta) &frankly som avsändare för att mail ska kunna levereras.