Svarsfrekvensen baseras på det totala antalet frågor som har besvarats jämfört med det totala antal frågor som skickats ut för given vecka och grupp.
Eftersom en användare nödvändigtvis inte svarar på samtliga frågor så är svarsfrekvensen inte alltid en exakt reflektion av hur många användare som har svarat även om den ger en bra indikation.
Formeln för svarsfrekvensen är:
Svarsfrekvens = (Totalt antal besvarade frågor/Totalt antal skickade frågor)
Där totalt antal skickade frågor avser summan av de frågor som skickats ut till användarna i gruppen.
Totalt antal besvarade frågor visar summan av antalet frågor som har besvarats. Antalet besvarade frågor inkluderar både frågor med faktiska svar och blanka svar där en användaren valt att hoppa över frågan.
Exempel: Om en puls med 10 frågor skickas till en grupp med 5 användare så blir det totala antalet skickade frågor 10*5 = 50.
Om 4 av användarna svarar på alla 10 frågorna och den 5e användaren endast svarar på 2 frågor så blir det totala antalet besvarade frågor 4 * 10 + 2 = 42
Svarsfrekvensen skulle därmed vara 42/50 = 84%.