Många organisationer har interna filter som kan blockera en avsändare när en stor volym mail skickas till många medarbetare inom kort tid. Detta är något som kan ske om alla medarbetare får ett välkomstmail eller ett frågemail från &frankly vid samma tidpunkt.
Varför ska vi vitlista &frankly?
För att undvika problem, rekommenderar vi våra kunder att alltid vitlista (tillåta) mail från &frankly. Vilken typ av vitlistning som ska tillämpas bestäms internt inom er organisation, vanligtvis av IT-avdelningen. Det är oftast också IT-avdelningen (eller liknande ansvarig person/avdelning) som konfigurerar era system och tillåter &frankly som avsändare.
Om er organisations mailsystem litar på de SPF/DKIM/DMARC inställningarna som vi på &frankly följer, är det ett idealt sätt att tillåta mail från oss eftersom att det inte kräver ytterligare inställningar samt att det är industristandard.
Men om ovan inställning inte kan användas för att garantera att mail levereras, behöver er organisation lägga till vår IP-adress eller hela vår domän @andfrankly.com som en tillåten avsändare.
Vitlista (tillåta) vår IP-adress
Alla transaktionella mail skickade från &franklys system kommer från en och samma IP-adress. Genom att vitlista denna kan ni säkerställa att samtliga mail (välkomstmail, frågemail och resultatmail) som kommer från vårt system levereras. Eftersom att denna IP-adress endast används av &frankly finns det ingen risk att mail från andra domäner eller tjänster också vitlistas i samband med att ni vitlitsar vår adress.
IP-adressen och DNS-namnet är: 167.89.91.15 (o1.sendgrid.andfrankly.com).
Genom att vitlista IP-adressen säkerställer ni att de mail som skickas direkt från &franklys system levereras. Men det garanterar inte att andra typer av mail, exempelvis email från &franklys personal, nyhetsbrev eller inbjudningar till event, som skickas via en av våra underleverantörer (t.ex Google eller Hubspot) kan levereras. För att undvika att dessa typer av mail fastnar i era filter kan ni också vitlista &franklys domän.
Vitlista &franklys domän
Att tillåta eller vitlista hela domänen @andfrankly.com är också ett sätt att säkerställa att mail leveraras. Fördelen med denna metod är att alla mail som kan komma att skickas från &franklys system, eller via en underleverantör (exempelvis nyhetsbrev och mail från anställa på &frankly) kommer levereras.
Det innebär dock att spoofing kan förekomma genom att någon annan använder andfrankly.com. Men eftersom att vi har strikta SPF/DKIM/DMARC inställningar kommer moderna mailleverantörer att filtrera ut dessa. Notera dock att inte alla mailleverantörer erbjuder fullt stöd för dessa inställningar, och att det av den anledningen kan vara bättre att vitlista IP-adressen om ni inte använder leverantör som stöder detta.
Vad händer om vi inte tillåter andfrankly.com?
Om andfrankly.com inte tillåts finns en risk att exempelvis notifkationer om att nya frågor finns att besvara, hamnar i användarnas skräppost, och således inte når fram. Det är vår rekommendation att ha detta på plats inför den första lanseringen av undersökningar via &frankly.