Om du aldrig har loggat in i &frankly och vill veta hur det fungerar kan du läsa mer i den här artikeln
Det finns olika lösningar till olika problem, kika gärna närmre på beskrivningarna nedan för att se om de matchar din situation just nu. Om de inte löser problemet eller felet du upplever, skicka gärna ett mail till oss på help@andfrankly.com så hjälper vi dig!
Systemet känner inte igen min mailadress eller mitt telefonnummer, varför?
Om du är nyanställd hos din arbetsgivare är det möjligt att det inte skapats ett konto till dig ännu. Kontakta gärna din närmsta chef eller er administratör i &frankly och be om ett konto. Din organisation fungerar som personuppgiftsansvarig i avtalet med &frankly, vilket innebär att någon (en chef eller administratör) inom er organisation behöver lägga till dig som en användare i ert konto.
Om du känner dig osäker på vem du ska kontakta får du gärna höra av dig till oss på help@andfrankly.com så hjälper vi dig att hitta rätt kontaktperson.
Har du en ny mailadress, nytt telefonnummer eller bytt namn och behöver uppdatera dina uppgifter kan vi på &frankly-supporten hjälpa dig. Skicka ett mail help@andfrankly.com med de ändringar du önskar att göra i din &frankly-profil.
Mina inloggningsuppgifter och mitt lösenord är korrekta men det fungerar ändå inte att logga in, vad kan jag göra?
Det första du kan göra är att testa uppdatera webbläsaren och/eller rensa dina cookies och cache. Om du testat detta och det fortfarande inte fungerar är du mer än välkommen att höra av dig till oss så försöker vi hjälpa dig. Glöm inte att inkludera så många detaljer som möjligt, här är några exempel på viktig information vi behöver:
- Vilken mailadress eller vilket telefonnummer använder du för att logga in?
- Vilken webbläsare använder du? Har du testat flera webbläsare?
- Har du kunnat logga in tidigare?
- Hur ser felet eller problemet ut? Bifoga gärna bilder!
Med hjälp av dessa detaljer kan vi oftast identifiera och lösa felet snabbare!