Selvom vi gjør vårt beste for at våre mail ikke skal bli markert som spam eller stoppet i et filter, så kan det allikevel forekomme. Her er noen eksempler og hvordan løse det:
- De fleste av våre brukere mottar mail, unntatt en eller noen få:
-
Verifiser at mailadressen er rett: Du kan gå til Personer > Brukere, for å sjekke mailadresser. Om mail ikke kan leveres, vil det vises en melding som idikerer at "Email not working".
- Sikre at brukerne ikke har valgt å ikke motta mail: Du kan gå til Personer > Brukere, og sjekke mailadressene, om brukerne har valgt å skru av mailvarslinger, vil det vises en melding "Opted out from emails".
- Sikre at brukerne ikke er deaktivert: Du kan gå til Personer > Brukere, og sjekke mailadressene, og sjekk om de er deaktiverte, da vil det vises på statusen. Om dette er tilfellet, klikk på navnet og aktivere de ved å klikke på "play" på venstre side.
- Sjekk at brukerne er endel av gruppestrukturen: Noen ganger kan nye brukere bli opprett uten å bli koblet til en gruppe. Dette betyr at selv om de finnes i &frankly, vil de ikke kunne varsles om nye pulser som sendes ut. Sjekk gruppen hvor brukerne burde være registrert, legg de til som medlemmer, om de ikke er det. Da vil de kunne motta varsler og mail om nye pulser.
-
- Ingen av brukerne mottar mail:
- Verifiser innstillingene for sending av mail i &frankly: Gå til Konto > Bedriftsinnstillinger (vises kun for administratorer), og sjekk at varslinger er aktivert på "spørsmål status"
- Whitelist/tillat mail fra &frankly: Dette krever assistanse fra din IT avdeling. For at vi skal kunne sende mail til dere, må vi ha tillatelse. Du kan dele denne artikkelen med din IT avdeling: Whitelisting.
- Verifiser innstillingene for sending av mail i &frankly: Gå til Konto > Bedriftsinnstillinger (vises kun for administratorer), og sjekk at varslinger er aktivert på "spørsmål status"