Vi forsøker å unngå at mail fra &frankly skal bli markert som spam. Men våre kunder kan uansett lage egne spamfiltre og retningslinjer for hva som skal ansees som spam. Slik at mail havner i spam boksen eller aldri kommer frem til brukeren i det hele tatt. Om du ønsker å lese mer om dette, se denne artikkelen om Email Delivery
Eksempelvis kan kunder sette opp interne regler for blokkering av mail dersom man opplever at det blir sendt store antall mail fra samme avsender innen en gitt periode. Dette kan forekomme når &frankly sender ut store mengder velkomstmail eller varsel om ny undersøkelse til nye kunder som ikke har fått mail fra oss tidligere.
For å unngå at våre mail bli markert som spam eller stoppet, er det et par ting som kan gjøres:
Whitelisting
For å unngå at mail bli markert som spam eller stoppet, anbefaler vi at våre kunder whitelister/hvitelister (tillater) at mail fra vårt domene, skal kunne bli levert til sluttbrukere. Om deres mailsystem er i henhold til SPF/DKIM/DMARC standard, er dette det beste - da kreves ingen andre endringer av innstillinger.
Om man ikke kan benytte overnfornevnte innstillinger, må dere legge til vår avsender IP-adresse, eller vårt domene @andfrankly.com for at våre mail skal bli tillat.
Ved IP-adresse
Alle mail sendt fra &frankly kommer fra en IP-adresse som kan whitelistes/tillates, slik at våre mail alltid vil bli levert til sluttbruker. IP-adressen og DNS navn er: 167.89.91.15 (o1.sendgrid.andfrankly.com). Dette betyr at alle mail sendt fra denne servicen vil kunne bli levert, men mail fra andre servcier, som Hubspot og Google, kan allikevel bli markert som spam. Denne IP-adressen er kun i bruk av &frankly, vil man ikke risikere å måtta mail fra andre domene/servicer.
Ved domene
En annen muligher er å whitelist/tillate all mail fra domenet @andfrankly.com. Dette har en fordel at alle mail fra dette domenet, inkludert nyhetsbrev, produktoppdateringer, personlige mail, vil kunne bli levert. Det kan forekomme at noen andre bruker vårt domene, og da vil disse mailene også bli levert. Vi benytter strenge SPF/DKIM/DMARC innstillinger, som skulle luke ut disse tilfellene, men det kan allikvel skje at disse kommer igjennom, da ikke alle mailsystemer støtter disse innstillingene.
Nøyaktig hvordan man skal whiteliste/tillate mail, må gjøres av kunden selv (typisk IT avdelingen), da man er avhengig av å kjenne til kundens egne rutiner og regler, samt kunnskap om kundens mailsystem.