eNPS (employee Net Promoter Score) er en poplær måling innen engasjement. Målingen er basert på ett enkelt spørsmål: “Hvor sannsynlig er det at du anbefaler arbeidsgiveren din til en venn?".
Ansatte svarer ved å velge et tall fra 0 til 10 og svarene blir delt opp i følgende kategorier:
- Detractors (kritikere) - De som ga score fra 0 to 6
- Passives (passive)- De som svarte 7 eller 8
- Promoters (promotører) - De som svarte 9 eller 10
For å beregne eNPS trekker man prosenten av Detractors fra prosenten av Promoters og ignorerer de passive.
Hvis 20% av respondentene er Promoters og 20% er Detractors, blir din eNPS 0.
Hva er en god score?
Det vanlige er å si at en sum høyere enn 0, er bra. Det å ha flere promotører enn kritikere, er et godt tegn.
En eNPS rundt 20-30 er veldig bra og alt over er eksellent.
Gjennomsnitts eNPS varier fra bransje og land, men det er også mange andre faktorer som spiller inn. Derfor anbefaler vi at du kun fokuserer på interne poeng, og setter opp mål utifra dette for ditt team eller bedrift.
Hvorfor bruke eNPS-spørsmål i &frankly?
eNPS er ikke en omfattende måte å måle ansattes engasjement på. Det er en nyttig og enkel beregning som kan brukes til å spore endring over tid.
Det er en fin måte å begynne å jobbe med medarbeiderengasjement på og et tall du kan ta med på neste styremøte.
Med den økende populariteten til eNPS-undersøkelser har det blitt en effektiv måte å måle tilfredshet på tvers av organisasjoner.
Husk at eNPS-spørsmålet bare indikerer hvordan et selskap gjør det, men ikke hvorfor. Derfor anbefaler vi deg også å stille mer utdypende spørsmål for å få en bedre forståelse av engasjementet i ditt team eller organisasjon.
Vi har en lav eNPS, hva bør jeg gjøre?
Her er noen ting du kan jobbe med
Vær åpen
De fleste ansatte har merket eller vet om dersom det er problemer innenfor teamet/bedriften. En del er veldig intuitive, og de kan miste respekt for leder og ledelse dersom de opplever at man forsøker å skjule eller bagatellisere problemene, eller om du lar vær å informere om det.
Åpenhet er viktig når man ønsker å gjøre det bedre for de ansatte. Det skaper tillit og engasjement, som igjen er viktig for gode prestasjoner.
Dette betyr at du bør snakke om problemer, utfordringer eller til og med feil som du eller din bedrift har gjort. Bare sørg for at du presenterer trinnene og tiltakene du har tatt, og hvilke du planlegger for å løse problemene.
Oppmerksomhet til promotører and kritikere.
For å øke din eNPS må du gi oppmerksomhet til dine kritikere og sørge for at du forstår deres bekymringer.
Ikke vær redd for kritikk, muligheten er stor for at det ligger verdifull tilbakemelding til deg og til ledelsen i kritikken.
Du kan forbedre situasjonen ved å informere godt, jobbe med tiltak og strategier.
Å få kritikere til å bli promotører ( eller i det minste passive) er den mest effektive måten å få et bedre resultat på.
Det er også viktig å holde dine promotører fornøyde og engasjerte. Det er lett å glemme fokus på promotører og kun fokusere på kritikerne. Det er ikke bra.
Promotører har også viktig tilbakemelding og innsikt å gi på hvordan arbeidet kan forbedres. De kan løfte saker som andre medarbeidere ikke har sett, men som har stor betydning. Pass derfor på at du inkluderer alle når du planlegger å øke eNPS.
Feedback er viktig
Prøv å få så mye feedback du klarer fra dine ansatte. Pass på å tillate kommentarer når du sender ut en undersøkelse og følg opp resultatene med åpne, planlagte diskusjoner. Aller helst bør du tilby både anonym og offentlig tilbakemelding. Da er det enklere å oppdage mer personlige utfordringer som den ansatte ikke føler seg komfortabel med p diskutere med andre. Tilbakemelding kan være en avgjørende faktor når du skal utvikle din eNPS forbedringsplan.